FAQ
Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Il faut compter 2 à 4 jours pour traiter votre commande, ensuite cela prends en général entre 10 à 22 jours pour livrer vos produits jusqu'à votre domicile. (En raison de cette période cumulant le Black Friday, fêtes de Noel et fêtes de fin d'année, certains colis peuvent avoir du retard. Nous vous remercions d'avance pour votre patience.)
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Pour l'instant nous livrons uniquement vers la France et la Belgique.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Meise, en Belgique. L'entrepôt international est situé en Chine.
Envoyez-vous le produit avec la boite Vannity ?
Pas toujours. Cela dépend du nombre de boites dont nous disposons. Si il n'y en a plus nous utilisons les emballages de notre fournisseur d'origine.
Fournissez-vous des informations sur le suivi du produit ?
Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous demander par e-mail à info@vannity.eu.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande devrait arriver bientôt.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d'entendre cela. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique suivante : info@vannity.eu et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situé ?
Nous sommes situés à Meise, en Belgique
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez toujours suivre votre commande et voir où elle en est. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez obtenir des informations à son sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@vannity.eu.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le(s) produit(s) en question ne soient pas en solde. Pour plus d'informations, lisez notre politique de retour.